Conditions générales

Publiées : 11 avril 2023. Voir les versions précédentes (https://www.solutions2share.com/fr/conditions-generales/#versions)

Les conditions générales suivantes (“Conditions générales”, “Conditions d’utilisation”, “T&C”) régissent votre relation avec Solutions2Share GmbH, le site web https://www.solutions2share.com et les services d’application pour Microsoft (le “Service”) exploités par Solutions2Share GmbH (“nous”, “nous” ou “notre”).

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation avant d’utiliser le Service.

L’accès et l’utilisation du Service sont conditionnés par l’acceptation et le respect de ces conditions. Ces conditions s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l’utilisent.

Vous devez avoir l’âge légal dans l’État ou la province où vous résidez. En accédant au service ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions. Si vous n’acceptez pas une partie des conditions, vous ne devez pas accéder au service.

1. Nous fournissons nos services exclusivement sur la base des présentes CGV dans le cadre du contrat conclu avec le client au cas par cas concernant ces services. Si un contrat contient des dispositions contraires à celles des présentes CGV, les dispositions du contrat prévalent, en cas de doute, sur la disposition concernée des présentes CGV. Tout autre accord sur la base duquel il est dérogé aux dispositions des présentes CGV doit être rédigé sous forme de texte, la correspondance par courrier électronique étant suffisante.
2. Les conditions générales du client ne sont pas applicables, même si nous ne nous opposons pas séparément à leur validité. et conditions du client ne sont pas applicables, même si nous ne nous opposons pas séparément à leur validité. Leur validité est d’ores et déjà contestée. Des conditions générales divergentes, supplémentaires ou contradictoires ne sont incluses dans un contrat entre Solutions2Share GmbH et le client que si et dans la mesure où nous l’avons expressément confirmé par écrit.
3. Le § 1 point 2 s’applique également dans le cas où les conditions générales du client doivent être incluses par le biais d’une lettre de confirmation commerciale.

1. Nous ne vendons pas nos logiciels. Nous n’accordons que des licences d’utilisation du logiciel.
2. Nous ne fournissons pas de support physique avec une copie de notre logiciel.
   L’application est fournie en tant que logiciel en tant que service, qui est exploité dans l’environnement Microsoft Azure Cloud par Solutions2Share GmbH. Dans le cas de l’auto-hébergement, les fichiers d’installation sont transmis et mis à disposition numériquement lors de l’installation. Ces fichiers sont stockés dans l’environnement Azure Cloud du client.
3. Le client ne peut utiliser le logiciel que s’il accepte ces conditions ainsi que notre politique de confidentialité et s’il confirme qu’il a lu et compris notre contrat de licence. La licence du logiciel est accordée conformément aux termes du contrat de licence conclu.

1. Certains de nos logiciels sont disponibles en version d’évaluation gratuite. Les versions d’essai sont fournies en tant que logiciel en tant que service, qui est exploité dans l’environnement Microsoft Azure Cloud par Solutions2Share GmbH. Dans le cas de l’auto-hébergement, les fichiers d’installation sont transmis numériquement et mis à disposition lors de l’installation. Ces fichiers sont stockés dans l’environnement Azure Cloud du client.
2. Lorsque l’application est activée via le Microsoft Teams App Store, une version d’essai limitée dans le temps est automatiquement mise à disposition avec l’enregistrement. Le client peut alors tester le logiciel pendant une période d’essai afin de se familiariser avec le logiciel et d’en examiner les fonctionnalités. Si aucune période d’essai n’a été spécifiée lors du téléchargement du logiciel ou n’a été convenue individuellement, la période d’essai est de 14 jours. Le client ne peut utiliser la version d’essai qu’à des fins de test pendant la période d’essai.
3. En ce qui concerne la concession de l’utilisation du logiciel, y compris la responsabilité et la garantie pendant la période d’essai, les dispositions du prêt (§§ 598 et suivants du Code civil allemand (BGB)) s’appliquent.
   – 3.1 La responsabilité pour la perte de données dans l’application pendant la période d’essai est exclue.
   – 3.2 La limitation de responsabilité susmentionnée (article 3, point 3.1) ne s’applique pas à la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ou dans le cadre de garanties assumées par écrit par l’une des parties.
4. Afin d’accéder à la version d’essai pour le locataire Microsoft 365 du client, ce dernier doit s’enregistrer en indiquant son nom, son adresse électronique et son entreprise. La licence pour la version d’essai est attribuée à la durée du produit et à l’ID du locataire du client. L’accès aux applications Solutions2Share est basé sur Microsoft Azure Active Directory (AAD) comme fournisseur d’identité pour l’authentification. Plus précisément, cela signifie que l’authentification de l’utilisateur est effectuée par rapport à l’AAD du client, tout comme n’importe quel autre processus d’authentification Office 365.
5. Le client ne peut utiliser la version d’essai du logiciel que s’il accepte les présentes CGU et notre politique de confidentialité et confirme qu’il a lu et compris notre contrat de licence.
6. La licence pour la version d’essai (conclusion du contrat de licence) est accordée conformément aux dispositions du contrat de licence. La licence expire à l’issue de la période d’essai.

1. Nos logiciels sont proposés avec une période de licence limitée (“abonnement”). Le type de licence et sa durée sont précisés dans la liste de prix, sur le site web du logiciel ou dans l’offre de contrat. Elle est facturée à l’avance sur une base récurrente et périodique. Les cycles de facturation sont déterminés sur une base annuelle.
2. La durée de l’abonnement commence à la date de confirmation de la commande ou à la date de début de la licence convenue contractuellement.
   Si le client ne souhaite pas prolonger l’abonnement, il doit s’y opposer 60 jours avant l’expiration de la durée du contrat initialement prévue ou l’expiration de la période de prolongation. Dans le cas contraire, l’abonnement est automatiquement renouvelé (dans chaque cas) à la fin de chaque période d’abonnement pour une durée de 12 mois. Si une durée inférieure à 12 mois a été convenue par contrat, l’abonnement est renouvelé à la fin de la période d’abonnement convenue pour la durée initialement convenue dans le contrat. Le client peut déclarer son opposition par e-mail ou en contactant le service clientèle de Solutions2Share GmbH.
3. Solutions2Share GmbH accepte les cartes de crédit et le paiement de la facture par virement bancaire comme moyens de paiement valables. Le client doit fournir à Solutions2Share GmbH des informations de facturation exactes et complètes, y compris le nom complet, l’adresse e-mail, l’adresse, l’état, le pays, le code postal, le numéro de téléphone et une méthode de paiement valide. La facturation se fera uniquement par e-mail avec une facture au format PDF.
4. Le délai de paiement est de 14 jours après réception de la facture par le client. La réception sur le compte de Solutions2Share GmbH est déterminante pour le délai de paiement.

Le client est informé par écrit de la date de la modification et du montant de l’ajustement trois mois à l’avance afin de lui donner la possibilité de résilier son abonnement avant que la modification ne prenne effet.

1. Aucun contrat de simple assistance ne peut être conclu. Le service n’est disponible qu’en combinaison avec l’abonnement au logiciel.
2. Les contrats d’assistance ne sont disponibles que pour le logiciel et uniquement pendant la période de validité de la licence (c’est-à-dire lorsque le client a un abonnement actif).
3. Les contrats d’assistance ne sont disponibles que pour certains produits clairement identifiés sur nos sites web. Les contrats d’assistance sont soit payés séparément, soit inclus dans le prix du logiciel.
4. Les services ne sont fournis dans le cadre de contrats d’assistance que si vous disposez d’un contrat d’assistance valide. Nous fournissons des services dans le cadre de contrats d’assistance aux personnes suivantes
   – 4.1 toute personne qui utilise le logiciel en tant que client pour son propre compte ; ou
   – 4.2 toute personne qui utilise le logiciel au nom ou pour le compte de l’organisation du client ; ou
   – 4.3 toute personne autorisée par l’organisation du client ou agissant en son nom, même si cette personne n’utilise pas le logiciel.
5. Nous refuserons de fournir nos services dans le cadre des contrats d’assistance si vous ne pouvez pas vous identifier comme étant autorisé à utiliser ces services (par exemple, en fournissant un numéro de clé de licence valide ou un autre justificatif confirmant votre autorisation d’agir au nom de l’organisation du client).
6. Si vous souhaitez conclure un contrat d’assistance, vous devez passer une commande et conclure un accord avec nous. Cet accord sera conclu sur la base des présentes CGU et conformément aux listes de prix disponibles sur nos sites web. Le prix du contrat d’assistance est déterminé en fonction de la version du logiciel concerné. Lors de la conclusion d’un contrat d’assistance pour une version plus récente du logiciel, d’autres prix peuvent être appliqués.
7. Les contrats d’assistance sont de nature limitée et ne concernent que la maintenance et l’utilisation de nos logiciels. Si vous disposez d’un contrat d’assistance valide ou si vous utilisez une version d’essai de notre logiciel, nous répondrons à vos questions concernant le fonctionnement de notre logiciel et nous vous aiderons à résoudre les autres problèmes techniques que vous nous signalerez et qui surviendront lors de l’utilisation de notre logiciel.
8. Votre contrat d’assistance ne portera jamais que sur un type particulier de notre logiciel pour lequel vous avez souscrit un abonnement. Nous ne fournirons pas nos services dans le cadre d’un contrat d’assistance pour un logiciel qui n’est pas couvert par le champ d’application de votre contrat d’assistance.
9. En particulier, nous ne garantissons pas que les services fournis dans le cadre d’un contrat d’assistance répondront toujours à vos exigences ou à vos attentes, ni que notre logiciel sera exempt d’erreurs et d’irrégularités de fonctionnement à la suite de nos services, ni que nos services permettront de résoudre toutes ces erreurs et irrégularités.
10. Nous fournissons nos services dans le cadre de contrats d’assistance par courrier électronique (“E-mail Support“) et par le biais de communications en temps réel telles que des sessions téléphoniques ou en ligne (“Live Support“). Pour utiliser l’assistance par courrier électronique, veuillez nous contacter via ce formulaire de contact. Pour utiliser l’assistance en direct, veuillez consulter notre site web pour voir quelles formes de contact sont actuellement disponibles. En principe, l’assistance en direct est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
11. Pour utiliser nos services dans le cadre de contrats d’assistance, vous devez utiliser soit votre appareil téléphonique, soit votre adresse électronique. Ces services sont fournis par des opérateurs de réseau externes. Tous les appels téléphoniques à nos numéros de contact sont soumis aux tarifs standard fixés par les opérateurs de réseau.
12. Nous nous réservons le droit exclusif de choisir les outils et les méthodes utilisés pour fournir nos services dans le cadre des contrats d’assistance. Nous choisirons ces outils et méthodes en fonction de la nature du problème que vous nous signalez. Vous ne pouvez pas nous demander de mettre en œuvre d’autres méthodes ou outils pour vous fournir nos services dans le cadre du contrat d’assistance.
13. Une fois que vous avez décidé de nous contacter pour nous faire part de votre problème, nous enregistrons votre question ou votre problème et créons un ticket (“ticket”). Nous ne limitons pas le nombre de tickets qui vous sont attribués. Par conséquent, si vous nous contactez pour un autre problème, un nouveau ticket sera généralement créé.
14. Nous ne clôturerons votre ticket qu’après avoir répondu de manière concluante à votre question, résolu votre problème ou déterminé que votre problème ne peut être résolu et vous en avoir informé. Nous pourrons rouvrir votre ticket à l’avenir si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour répondre à votre question ou résoudre votre problème.
15. Si vous choisissez de partager avec nous les journaux de votre système ou de votre logiciel, ou de mener une session d’assistance en direct, il vous incombe de supprimer ou de masquer toute information personnelle qui pourrait être contenue dans ces journaux ou qui pourrait être visible pour nous pendant la session d’assistance en direct. Si cela n’est pas possible, vous devez vous assurer que les personnes dont les données personnelles peuvent être incluses dans ces journaux ou être visibles pendant les sessions d’assistance en direct sont correctement informées de la divulgation de leurs données. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les journaux et dont nous organisons les sessions d’assistance en direct dans la politique de confidentialité.
16. Nous nous efforcerons (sans toutefois le garantir) de vous contacter le jour ouvrable suivant le jour de votre demande de problème. Toutefois, cela ne signifie pas que nous résoudrons votre problème dans ce délai.

1. Le Service et son contenu original, ses caractéristiques et ses fonctions sont et resteront la propriété exclusive de Solutions2Share GmbH et de ses concédants de licence. Le Service est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres lois en Allemagne et à l’étranger. Nos marques ne peuvent être utilisées en relation avec un produit ou un service sans l’accord écrit préalable de Solutions2Share GmbH.
2. Le client reconnaît et accepte que les présentes Conditions d’utilisation ne lui confèrent aucun droit sur les brevets, les droits d’auteur, les droits sur les bases de données, les secrets commerciaux, les noms commerciaux, les marques (déposées ou non) ou tout autre droit ou licence, autre que la licence logicielle qui lui est accordée lors de l’acceptation des présentes Conditions d’utilisation, sauf mention expresse dans les présentes Conditions d’utilisation.
3. La permission est accordée de télécharger temporairement une copie du matériel, du contenu et de l’information (“Matériel”) ou des licences de logiciel d’essai (“Logiciel”) du site Web de Solutions2Share pour un usage contractuel et temporaire seulement. Il s’agit d’une concession de licence, et non d’un transfert de titre, et en vertu de cette licence, vous ne pouvez pas :
   – 3.1 modifier, altérer, adapter ou copier le Matériel ou le Logiciel en tout ou en partie ;
   – 3.2 tenter de décompiler ou d’inverser l’ingénierie de tout logiciel contenu sur notre site web ;
   – 3.3 supprimer tout droit d’auteur ou autre avis de propriété du matériel ; ou
   – 3.4 transférer le matériel ou le logiciel à toute autre personne ; ou
   – 3.5 vendre, louer, concéder des sous-licences, louer ou distribuer le matériel ou le logiciel de quelque manière que ce soit, même temporairement. (Ceci ne s’applique pas aux revendeurs autorisés)
4. L’utilisateur ne doit pas utiliser de contenu illégal ou susceptible de porter atteinte à l’ordre public ou aux droits de tiers en relation avec le Service.
5. L’utilisateur ne doit pas utiliser le service pour commettre des actes illégaux et garantit à Solutions2Share, à première demande, d’être responsable de tous les dommages résultant de réclamations de tiers pour violation de cette garantie.
6. Si l’utilisateur enfreint l’une ou l’autre de ces restrictions, Solutions2Shrare a le droit de mettre fin à l’abonnement et par conséquent à la licence de façon extraordinaire et sans préavis. A la fin de cette licence, le client doit détruire tous les documents téléchargés en sa possession, que ce soit sous forme électronique ou imprimée.

1. Sur paiement complet du loyer conformément au contrat, Solutions2Share GmbH accordera au client le droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable, limité dans le temps à la durée du contrat, d’utiliser le logiciel dans la mesure accordée dans le contrat. Outre le téléchargement et l’installation du logiciel, l’utilisation contractuelle du logiciel comprend le chargement dans la mémoire de travail, l’affichage et l’exécution.
2. Dans la mesure où cela est nécessaire pour une utilisation conforme au contrat, le client a le droit de reproduire le logiciel fourni. En particulier, le chargement du logiciel dans la mémoire de travail est considéré comme une reproduction nécessaire à l’utilisation conformément au contrat. En outre, le client a le droit d’effectuer une copie à des fins de sauvegarde (“copie de sauvegarde”). Le client est tenu de marquer cette copie de sauvegarde comme telle et d’y apposer une mention de copyright du fabricant.
3. Si le logiciel est mis à la disposition du client par téléchargement, la création d’une copie de sauvegarde n’est pas autorisée s’il est possible de télécharger à nouveau le logiciel à partir du serveur de Solutions2Share GmbH.
4. Le client n’est pas autorisé à reproduire le logiciel, sauf disposition légale contraire.
5. Le locataire n’a pas le droit d’altérer ou de modifier le logiciel à moins que l’altération ou la modification ne soit une réparation d’un défaut nécessaire à l’utilisation contractuelle du logiciel et que le bailleur ne soit en défaut avec cette réparation.

1. L’objet du contrat est constitué par les services de Solutions2Share GmbH qui sont spécifiés dans le contrat respectif.
2. Si Solutions2Share GmbH fournit d’autres services en plus des services expressément convenus, sans rémunération supplémentaire, le client ne peut prétendre à leur fourniture.
3. Le délai de paiement est de 14 jours après réception de la facture par le client. La réception du paiement sur le compte de Solutions2Share GmbH est déterminante pour le délai de paiement.
4. Sauf mention contraire dans le contrat, les prix indiqués n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée légale.
5. Solutions2Share GmbH accepte les cartes de crédit et le paiement de la facture par virement bancaire comme moyens de paiement valables. Le client doit fournir à Solutions2Share GmbH des informations de facturation exactes et complètes, y compris le nom complet, l’adresse électronique, l’adresse, l’état, le pays, le code postal, le numéro de téléphone et un mode de paiement valide. La facturation se fait exclusivement par e-mail avec une facture au format PDF.

1. Solutions2Share GmbH se réserve le droit de modifier ou de remplacer ces termes et conditions à tout moment et à sa seule discrétion.
2. Nous vous informerons de tout changement au moins trois mois avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions.
3. En continuant d’accéder ou d’utiliser le service de Solutions2Share GmbH après l’entrée en vigueur de ces changements, le client accepte d’être lié par les conditions révisées. Si le client n’est pas d’accord avec les nouveaux termes et conditions, il doit le notifier à Solutions2Share GmbH sous forme de texte au moins un mois avant la date annoncée d’entrée en vigueur des nouveaux termes et conditions. Cette notification entraînera la résiliation du contrat à la date d’entrée en vigueur de la modification.
4. La société Solutions2Share GmbH est tenue d’informer le client, au début de la période mentionnée au § 10 point 2, que son inaction aura les conséquences mentionnées au § 10 point 3.

1. Notre Service peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Solutions2Share GmbH. Solutions2Share GmbH n’a aucun contrôle et n’assume aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites web ou services tiers.
2. L’inclusion d’un lien n’implique pas l’approbation du site Web par Solutions2Share. L’utilisation d’un tel site web est aux risques et périls de l’utilisateur.
3. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent en outre que Solutions2Share ne peut être tenu responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou supposé causé par ou en relation avec l’utilisation ou la confiance accordée à un tel contenu, biens ou services disponibles sur ou par l’intermédiaire d’un tel site ou service.
4. Nous conseillons vivement aux utilisateurs de lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de tout site web ou service tiers qu’ils visitent.

1. Si le client découvre des défauts dans le logiciel ou dans la documentation, il doit immédiatement en informer Solutions2Share GmbH par écrit.
2. Le client doit permettre à Solutions2Share GmbH l’accès au logiciel et à la documentation nécessaire pour remédier au défaut.
3. Solutions2Share GmbH ne donne aucune garantie implicite et rejette par la présente toutes les garanties qui n’ont pas été expressément garanties par écrit.
4. La responsabilité de Solutions2Share GmbH est engagée sans limitation :
   – 4.1 en cas de malveillance, d’intention ou de négligence grave ;
   – 4.2 dans le cadre d’une garantie expressément assumée par écrit par Solutions2Share ;
   – 4.3 pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé ;
   – 4.4 pour la violation d’une obligation contractuelle essentielle, dont le respect est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le client compte régulièrement et peut compter (” obligation cardinale “) ;
   – 4.5 conformément aux dispositions de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits et du règlement général sur la protection des données (RGPD).
5. Toute autre responsabilité de Solutions2Share GmbH est exclue. En particulier, la responsabilité stricte pour les défauts initiaux conformément à l’article 536a paragraphe 1 du Code civil allemand (BGB) est exclue.
6. Le § 3 point 3 doit être respecté pour les versions d’essai.
7. Le client doit effectuer des sauvegardes régulières de ses données. En cas de perte de données dont Solutions2Share est responsable, la responsabilité de Solutions2Share est limitée aux frais de récupération typiques nécessaires en cas de copies de sauvegarde régulières et conformes aux risques. Toute demande de dommages et intérêts du client à l’encontre de Solutions2Share GmbH est donc limitée au montant du dommage qui serait survenu en cas de sauvegarde régulière des données.
8. Le client n’a pas le droit de réclamer une réduction de loyer – à moins qu’elle ne soit incontestée ou légalement contraignante – en déduisant indépendamment le montant de la réduction du loyer actuel. Il n’est pas dérogé au droit du client de réclamer, en vertu de la loi sur l’enrichissement (§ 812 du code civil allemand (BGB)), la partie du loyer payée en trop en raison d’une réduction justifiée.
9. Les règles de responsabilité susmentionnées s’appliquent également au comportement des employés, des représentants légaux et des auxiliaires d’exécution de Solutions2Share GmbH, ainsi qu’aux réclamations formulées à leur encontre.

1. Le fait que nous ne fassions pas valoir un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne doit pas être considéré comme une renonciation à ces droits.
2. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République fédérale d’Allemagne.
3. Les contrats conclus entre Solutions2Share GmbH et le client, ainsi que tous les litiges qui peuvent en découler, sont régis exclusivement par le droit allemand, même en cas de droit étranger.
4. Toutes les déclarations relatives au contenu et à l’exécution du contrat, notamment les déclarations de rétractation, les notifications de résiliation ou les notifications de défauts par le client, doivent être envoyées à Solutions2Share GmbH sous forme de texte.
5. La nullité d’une ou plusieurs dispositions des présentes CGV n’affecte pas la validité des autres dispositions.
6. Le lieu d’exécution de toutes les obligations découlant de la relation contractuelle entre le client et Solutions2Share GmbH est le siège social de Solutions2Share GmbH, Dieter-Streng-Str. 3, 90776 Fürth, Allemagne.
7. Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public ou si le client n’a pas de juridiction générale en Allemagne, la juridiction compétente pour tous les litiges relatifs aux présentes CGU et à un contrat conclu entre le client et Solutions2Share GmbH ainsi qu’à son exécution est (Fürth), à moins qu’il n’existe une juridiction extraordinaire pour cela.

• 25 février 2021 (https://www.solutions2share.com/terms-and-conditions/)