Condiciones generales

Publicadas: 11 de abril de 2023. Ver versiones anteriores (https://www.solutions2share.com/es/condiciones-generales/#versiones)

Los siguientes términos y condiciones generales (“Términos y condiciones”, “Condiciones de uso”, “TyC”) rigen su relación con Solutions2Share GmbH, el sitio web https://www.solutions2share.com y los servicios de aplicaciones para Microsoft (el “Servicio”) operados por Solutions2Share GmbH (“nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Lea atentamente estas Condiciones de uso antes de utilizar el Servicio.

Su acceso y uso del Servicio están condicionados a la aceptación y cumplimiento de estas condiciones. Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.

Usted debe ser mayor de edad en el estado o provincia en el que resida. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de las condiciones, no debe acceder al Servicio.

1. Prestamos nuestros servicios exclusivamente sobre la base de estas CGV en relación con el contrato celebrado con el cliente en el caso individual relativo a dichos servicios. Si las disposiciones de un contrato entran en conflicto con las disposiciones de estas CGV, las disposiciones del contrato prevalecerán, en caso de duda, sobre la disposición pertinente de estas CGV. Cualquier otro acuerdo en virtud del cual deban desviarse las disposiciones de estas CGV se realizará en forma de texto, siendo suficiente la correspondencia por correo electrónico.
2. No se aplicarán las condiciones generales del cliente, incluso si no nos oponemos a su validez por separado. y condiciones generales del cliente, incluso si no nos oponemos a su validez por separado. Por la presente ya se objeta su validez. Las condiciones divergentes, complementarias o contradictorias sólo se incluirán en un contrato entre Solutions2Share GmbH y el cliente si y en la medida en que lo hayamos confirmado expresamente por escrito.
3. El § 1 punto 2 también se aplicará en caso de que las condiciones generales del cliente deban incluirse mediante una carta de confirmación comercial.

1. No vendemos nuestro software. Sólo concedemos licencias para utilizar el software.
2. No proporcionamos soportes físicos con una copia de nuestro software.
   La aplicación se proporciona como una aplicación de Software como Servicio, que es operada en el entorno de Microsoft Azure Cloud por Solutions2Share GmbH. En el caso del autoalojamiento, los archivos para la instalación se transmiten y se ponen a disposición digitalmente durante la instalación. Estos archivos se almacenan en el entorno Azure Cloud del cliente.
3. El cliente solo podrá utilizar el software si acepta estas condiciones junto con nuestra política de privacidad y si confirma que ha leído y comprendido nuestro acuerdo de licencia. La licencia para el software se concede de acuerdo con los términos del contrato de licencia celebrado.

1. Algunos de nuestros tipos de software están disponibles como versiones de prueba gratuitas. Las versiones de prueba se proporcionan como Software as a Service, que es operado en el entorno de Microsoft Azure Cloud por Solutions2Share GmbH. En el caso del autoalojamiento, los archivos para la instalación se transmiten digitalmente y se ponen a disposición durante la instalación. Estos archivos se almacenan en el entorno Azure Cloud del cliente.
2. Cuando se activa la aplicación a través de Microsoft Teams App Store, con el registro se pone automáticamente a disposición una versión de prueba limitada en el tiempo. El cliente puede entonces probar el software durante un periodo de prueba para familiarizarse con él y revisar sus características. Siempre que no se haya especificado un periodo de prueba durante la descarga del software o se haya acordado individualmente, el periodo de prueba será de 14 días. El cliente sólo podrá utilizar la versión de prueba con fines de prueba dentro del periodo de prueba.
3. Con respecto a la concesión del uso del software, incluidas la responsabilidad y la garantía durante el periodo de prueba, se aplicarán las disposiciones del préstamo (§§ 598 y siguientes del Código Civil alemán (BGB)).
   – 3.1 Queda excluida la responsabilidad por la pérdida de datos dentro de la aplicación durante el periodo de prueba.
   – 3.2 La anterior limitación de responsabilidad (§ 3 punto 3.1) no se aplica a la responsabilidad en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) o en el ámbito de las garantías asumidas por escrito por una de las partes.
4. Para obtener acceso a la versión de prueba para el tenant Microsoft 365 del cliente, este debe registrarse con nombre, correo electrónico y empresa. A la licencia de la versión de prueba se le asigna la duración del producto y el ID de tenant del cliente. El acceso a las aplicaciones de Solutions2Share se basa en Microsoft Azure Active Directory (AAD) como proveedor de identidad para la autenticación. En concreto, esto significa que la autenticación del usuario se realiza contra el AAD del cliente, al igual que cualquier otro proceso de autenticación normal de Office 365.
5. El cliente sólo podrá utilizar la versión de prueba del software si acepta estas CG y nuestra política de privacidad y confirma que ha leído y comprendido nuestro acuerdo de licencia.
6. La licencia para la versión de prueba (celebración del contrato de licencia) se concede de conformidad con las disposiciones del contrato de licencia. Tras la expiración del período de prueba, la licencia expirará.

1. Nuestro software se ofrece con un periodo de licencia limitado (“suscripción”). El tipo de licencia y su duración se especifican en la lista de precios, en el sitio web del software o en la oferta de contrato. Se factura de forma recurrente y periódica por adelantado. Los ciclos de facturación se determinan anualmente.
2. La duración de la suscripción comienza con la confirmación del pedido o la fecha de inicio de la licencia acordada contractualmente.
   Si el cliente no desea prorrogar la suscripción, deberá oponerse a la prórroga 60 días antes del vencimiento del plazo contractual inicialmente previsto o del vencimiento del período de prórroga. En caso contrario, la suscripción se renovará automáticamente (en cada caso) al final de cada plazo de suscripción por un periodo de 12 meses. Si se ha acordado contractualmente un plazo inferior a 12 meses, la suscripción se renovará al final del plazo de suscripción acordado por la duración inicialmente acordada en el contrato. El cliente puede declarar su oposición por correo electrónico o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Solutions2Share GmbH.
3. Solutions2Share GmbH acepta como formas de pago válidas las tarjetas de crédito y el pago de la factura mediante transferencia bancaria. El cliente debe proporcionar a Solutions2Share GmbH información de facturación precisa y completa, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección, estado, país, código postal, número de teléfono y un método de pago válido. La facturación se realizará únicamente por correo electrónico con la factura en formato PDF.
4. El plazo de pago es de 14 días tras la recepción de la factura por parte del cliente. El recibo en la cuenta de Solutions2Share GmbH es determinante para la puntualidad del pago.

Se notificará al cliente por escrito la fecha del cambio y el importe del ajuste con tres meses de antelación para darle la oportunidad de cancelar su suscripción antes de que el cambio surta efecto.

1. No se celebrarán contratos de mera asistencia. El servicio sólo está disponible en combinación con la suscripción del software.
2. Los contratos de asistencia sólo están disponibles para el software y únicamente durante el periodo de validez de la licencia (es decir, cuando el cliente tiene una suscripción activa).
3. Los contratos de asistencia sólo están disponibles para determinados productos que están claramente indicados en nuestros sitios web. Los contratos de asistencia se pagan por separado o están incluidos en el precio del software.
4. Los servicios sólo se prestan en virtud de contratos de asistencia si usted tiene un contrato de asistencia válido. Prestamos servicios en virtud de contratos de asistencia a las siguientes personas
   – 4.1 cualquier persona que utilice el software como cliente por cuenta propia; o
   – 4.2 cualquiera que utilice el software en nombre o por cuenta de la organización del cliente; o
   – 4.3 cualquier persona autorizada por la organización del cliente o que actúe en su nombre, aunque dicha persona no utilice el software.
5. Nos negaremos a prestar nuestros servicios en virtud de contratos de asistencia en caso de que usted no pueda identificarse como autorizado para utilizar dichos servicios (por ejemplo, facilitando un número de clave de licencia válido u otra credencial que confirme su autorización para actuar en nombre de la organización del cliente).
6. Si desea celebrar un contrato de asistencia, deberá realizar un pedido y suscribir un acuerdo con nosotros. Dicho contrato se celebrará sobre la base de las presentes CGV y de conformidad con las listas de precios disponibles en nuestros sitios web. El precio del contrato de asistencia se determinará para la versión de software correspondiente. Cuando se celebre el contrato de asistencia para una versión de software más reciente, podrán aplicarse otros precios.
7. Los contratos de asistencia son de carácter limitado y se refieren únicamente al mantenimiento y uso de nuestro software. Si tiene un contrato de asistencia válido o está utilizando una versión de prueba de nuestro software, responderemos a sus preguntas sobre el funcionamiento de nuestro software y le ayudaremos a resolver otros problemas técnicos que nos comunique y que surjan al utilizar nuestro software.
8. Su contrato de asistencia sólo se referirá a un tipo concreto de nuestro software para el que haya adquirido una suscripción. No prestaremos nuestros servicios en virtud de ningún contrato de asistencia para ningún software que no esté cubierto por el ámbito de su contrato de asistencia.
9. En particular, no garantizamos que los servicios prestados en virtud de cualquier contrato de asistencia satisfagan siempre sus requisitos o expectativas, ni que nuestro software esté libre de errores e irregularidades de funcionamiento como resultado de nuestros servicios, ni que nuestros servicios den lugar a la resolución de todos esos errores e irregularidades.
10. Prestamos nuestros servicios en virtud de contratos de asistencia por correo electrónico (“Asistencia por correo electrónico“) y mediante comunicaciones en tiempo real, como sesiones telefónicas o en línea (“Asistencia en directo“). Para utilizar la asistencia por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto. Para utilizar la Asistencia en directo, visite nuestro sitio web para ver qué formas de contacto están disponibles actualmente. En principio, la asistencia en directo está disponible de lunes a viernes en horario laboral.
11. Para utilizar nuestros servicios en el marco de los contratos de asistencia, deberá utilizar su dispositivo telefónico o su dirección de correo electrónico. Estos servicios los prestan operadores de red externos. Todas las llamadas telefónicas a nuestros números de contacto estarán sujetas a las tarifas estándar establecidas por los proveedores de red.
12. Nos reservamos el derecho exclusivo de elegir las herramientas y métodos utilizados para prestar nuestros servicios en virtud de los contratos de asistencia. Seleccionaremos estas herramientas y métodos en función de la naturaleza del problema que nos comunique. No puede solicitarnos que apliquemos otros métodos o herramientas para prestarle nuestros servicios en virtud del contrato de asistencia.
13. Una vez que haya decidido ponerse en contacto con nosotros para comunicarnos su problema, registraremos su pregunta o problema y crearemos un ticket (“Ticket“). No limitamos el número de tickets que se le asignan. Por lo tanto, si se pone en contacto con nosotros con un problema diferente, normalmente se creará un nuevo Ticket.
14. Sólo cerraremos su Ticket cuando hayamos respondido de forma concluyente a su pregunta, hayamos resuelto su problema o hayamos determinado que su problema no puede resolverse y le hayamos informado de ello. Podremos reabrir su solicitud en el futuro si es necesario tomar nuevas medidas en relación con su pregunta o problema.
15. Si decide compartir con nosotros los registros de su sistema o software, o realizar una sesión de asistencia en directo, es su responsabilidad eliminar o enmascarar cualquier información personal que puedan contener dichos registros o que pueda ser visible para nosotros durante la sesión de asistencia en directo. Si esto no es posible, debe asegurarse de que las personas cuyos datos personales puedan estar incluidos en dichos registros o puedan ser visibles durante las sesiones de Live Support estén debidamente informadas de la divulgación de sus datos. Puede encontrar más información sobre cómo utilizamos los registros y cómo llevamos a cabo las sesiones de Live Support en la política de privacidad.
16. Nos esforzaremos (aunque no lo garantizamos) por ponernos en contacto con usted el siguiente día laborable después del día de su solicitud de problema. Sin embargo, esto no significa que vayamos a resolver su problema en este plazo.

1. El Servicio y su contenido original, características y funciones son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Solutions2Share GmbH y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, derecho de marcas y otras leyes tanto en Alemania como en el extranjero. Nuestras marcas comerciales no podrán utilizarse en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de Solutions2Share GmbH.
2. El cliente reconoce y acepta que estas Condiciones de uso no le otorgan ningún derecho sobre patentes, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas comerciales (registradas o no) ni ningún otro derecho o licencia, aparte de la licencia de software que se le concede al aceptar estas Condiciones de uso, salvo que se indique expresamente en estas Condiciones de uso.
3. Se concede permiso para descargar temporalmente una copia de los materiales, contenidos e información (“Materiales”) o licencias de software de prueba (“Software”) del sitio web Solutions2Share únicamente para uso contractual y temporal. Se trata de la concesión de una licencia, no de una transferencia de titularidad, y en virtud de esta licencia usted no podrá
   – 3.1 modificar, alterar, adaptar o copiar los Materiales o el Software en su totalidad o en parte;
   – 3.2 intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a ningún software contenido en nuestro sitio web;
   – 3.3 eliminar de los Materiales cualquier aviso de derechos de autor u otros avisos de propiedad; o
   – 3.4 transferir los Materiales o el Software a cualquier otra persona; o
   – 3.5 vender, alquilar, sublicenciar, arrendar o distribuir los Materiales o el Software de cualquier forma, incluso temporalmente. (Esto no se aplica a los revendedores autorizados)
4. El usuario no utilizará contenidos ilegales o que puedan perjudicar el orden público o los derechos de terceros en relación con el Servicio.
5. El usuario no deberá utilizar el servicio para cometer actos ilícitos y garantiza a Solutions2Share a primer requerimiento que responderá de todos los daños y perjuicios que se deriven de reclamaciones de terceros por incumplimiento de esta garantía.
6. Si el usuario infringe alguna de estas restricciones, Solutions2Shrare tiene derecho a rescindir la suscripción y, en consecuencia, la licencia de forma extraordinaria y sin previo aviso. Tras la rescisión de esta licencia, el cliente deberá destruir todos los materiales descargados que obren en su poder, ya sea en formato electrónico o impreso.

1. Tras el pago íntegro del alquiler de conformidad con el contrato, Solutions2Share GmbH concederá al cliente el derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, limitado en el tiempo a la vigencia del contrato, a utilizar el software en la medida concedida en el contrato. Además de descargar e instalar el software, el uso contractual del software incluye cargarlo en la memoria de trabajo, visualizarlo y ejecutarlo.
2. En la medida en que esto sea necesario para el uso conforme al contrato, el cliente tendrá derecho a reproducir el software suministrado. En particular, la carga del software en la memoria de trabajo se considerará reproducción necesaria para el uso conforme al contrato. Además, el cliente tendrá derecho a realizar una copia con fines de copia de seguridad (“Copia de seguridad”). El cliente estará obligado a marcar esta Copia de Seguridad como tal y a colocar un aviso de copyright del fabricante.
3. Si el software se pone a disposición del cliente mediante descarga, no se permite la creación de una copia de seguridad si es posible volver a descargar el software desde el servidor de Solutions2Share GmbH.
4. El cliente no está autorizado a reproducir el software a menos que la ley disponga lo contrario.
5. El arrendatario no tiene derecho a alterar o modificar el software a menos que la alteración o modificación sea un remedio de un defecto necesario para el uso contractual del software y el arrendador esté en mora con dicho remedio.

1. El objeto del contrato serán los servicios de Solutions2Share GmbH que se especifiquen en el respectivo contrato.
2. En caso de que Solutions2Share GmbH preste otros servicios además de los expresamente acordados sin remuneración adicional, el cliente no tendrá derecho a su prestación.
3. El plazo de pago es de 14 días tras la recepción de la factura por parte del cliente. La recepción del pago en la cuenta de Solutions2Share GmbH es determinante para la puntualidad del pago.
4. Salvo que se indique lo contrario en el contrato, los precios indicados en el mismo no incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
5. Solutions2Share GmbH acepta como formas de pago válidas las tarjetas de crédito y el pago de la factura mediante transferencia bancaria. El cliente deberá facilitar a Solutions2Share GmbH datos de facturación exactos y completos, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección, estado, país, código postal, número de teléfono y un método de pago válido. La facturación se realizará exclusivamente por correo electrónico con la factura en formato PDF.

1. Solutions2Share GmbH se reserva el derecho a modificar o sustituir estas condiciones en cualquier momento a su entera discreción.
2. Le notificaremos cualquier cambio al menos tres meses antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.
3. Al continuar accediendo o utilizando el Servicio Solutions2Share GmbH después de que estos cambios entren en vigor, el cliente acepta quedar vinculado por los términos revisados. Si el cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá notificarlo a Solutions2Share GmbH en forma de texto al menos un mes antes de la fecha anunciada de entrada en vigor de las nuevas condiciones. Dicha notificación dará lugar a la rescisión del contrato en el momento en que la modificación entre en vigor.
4. Solutions2Share GmbH está obligada a informar al cliente al comienzo del plazo especificado en el § 10, punto 2, de que su inacción tendrá la consecuencia especificada en el § 10, punto 3.

1. Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están bajo el control de Solutions2Share GmbH. Solutions2Share GmbH no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros.
2. La inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación del sitio web por parte de Solutions2Share. El uso de cualquiera de estos sitios web enlazados corre por cuenta y riesgo del usuario.
3. Los usuarios también reconocen y aceptan que Solutions2Share no será responsable, directa o indirectamente, de cualquier daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en conexión con el uso o la confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de cualquier sitio web o servicio.
4. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que lean los términos y condiciones y las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que visiten.

1. En caso de que el cliente detecte defectos en el software o en la documentación, deberá comunicarlo inmediatamente por escrito a Solutions2Share GmbH.
2. El cliente permitirá a Solutions2Share GmbH el acceso al software y a la documentación necesarios para subsanar el defecto.
3. SSolutions2Share GmbH no ofrece ninguna garantía implícita y por la presente renuncia a todas las garantías que no se hayan garantizado expresamente por escrito.
4. Solutions2Share GmbH responderá sin limitación alguna
   – 4.1 en caso de dolo, intención o negligencia grave;
   – 4.2 en el marco de una garantía expresamente asumida por escrito por Solutions2Share;
   – 4.3 por daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud;
   – 4.4 por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento sea un requisito previo para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente confíe y pueda confiar regularmente (“obligación cardinal”);
   – 4.5 de conformidad con las disposiciones de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos y el Reglamento general de protección de datos (GDPR).
5. Queda excluida cualquier otra responsabilidad de Solutions2Share GmbH. En particular, se excluye la responsabilidad objetiva por defectos iniciales según § 536a párrafo 1 del Código Civil alemán (BGB).
6. Para las versiones de prueba debe observarse el § 3 punto 3.
7. El cliente deberá realizar regularmente copias de seguridad de sus datos. En caso de pérdida de datos de la que Solutions2Share sea responsable, la responsabilidad de Solutions2Share se limitará a los gastos típicos de recuperación necesarios en caso de realización regular y conforme al riesgo de copias de seguridad. Las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente contra Solutions2Share GmbH se limitan, por tanto, al importe de los daños que se habrían producido en caso de realizar copias de seguridad periódicas de los datos.
8. El cliente no tiene derecho a reclamar una reducción del alquiler -a menos que sea indiscutible o legalmente vinculante- deduciendo independientemente el importe de la reducción del alquiler actual. El derecho del cliente, en virtud de la ley de enriquecimiento (§ 812 del Código Civil alemán (BGB)), a reclamar la parte del alquiler pagado en exceso debido a una reducción justificada no se verá afectado.
9. Las normas de responsabilidad anteriores se aplicarán en consecuencia a la conducta de los empleados, representantes legales y auxiliares ejecutivos de Solutions2Share GmbH y a las reclamaciones contra los mismos.

1. El hecho de que no hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas condiciones generales no se considerará una renuncia a dichos derechos.
2. Las presentes condiciones generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República Federal de Alemania.
3. Los contratos celebrados entre Solutions2Share GmbH y el cliente, así como todos los litigios que puedan surgir en relación con los mismos, se regirán exclusivamente por la legislación alemana, incluso en el caso de legislación extranjera.
4. Todas las declaraciones relevantes para el contenido del contrato y la ejecución del mismo, en particular las declaraciones de desistimiento, las notificaciones de rescisión o las notificaciones de defectos por parte del cliente, deberán enviarse a Solutions2Share GmbH en forma de texto.
5. En caso de que una o varias de las disposiciones contenidas en las presentes CGV fueran o devinieran inválidas, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
6. El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de la relación contractual entre el cliente y Solutions2Share GmbH es el domicilio social de Solutions2Share GmbH, Dieter-Streng-Str. 3, 90776 Fürth, Alemania.
7. En caso de que el cliente sea un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público o en caso de que el cliente no tenga un fuero general en Alemania, el fuero competente para todos los litigios relacionados con las presentes CGV y un contrato celebrado entre el cliente y Solutions2Share GmbH así como su ejecución será (Fürth), salvo que exista un fuero extraordinario para el mismo.

• 25 de febrero de 2021 (https://www.solutions2share.com/terms-and-conditions/)